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原標題：極客修CEO吳瑋：平臺化發展將改變傳統手機維修業剛剛結束的“2017年中國手機服務高峰論壇”指出，在全球智能手機發展增長情況以及用戶逐步提升的消費能力驅使下，智能手機產品迭代加速，客單價不斷增高，千元機份額下降到20%以下，2000+產品幾乎占據半數，3000+產品份額向15%沖擊。手機用戶對于售后服務和維修的信任度及便利性需求在持續增加，傳統的手機一條街經營模式將沒落，最終會以品牌化平臺的發展為導向。手機后服務市場潛力巨大，服務商們越來越需要憑借“品牌化、標準化和連鎖化”的經營模式提升服務能力。作為這三點為一體的手機維修O2O平臺的極客修已于今年11月發布了由其自主研發的維修業SAAS平臺，能有效解決傳統維修服務商的店面管理、財務分析、庫存管理等難題，這一彎道超車的戰略將解放傳統店主的運營管理壓力，降低管理成本，提高運營效率。極客修除了自營20余個核心城市外正在大量招募城市合伙人，截止目前已完成45個城市的覆蓋，年底前將實現百城入駐。(圖為：極客修合作城市維修中心)那么，是什麼原因在推動著傳統手機維修業向互聯網兼容呢?分享和共贏獲得更多的資源眾所周知O2O模式的衍生是解決商家到用戶最后一公里的問題，是傳統與互聯網的融合，更是服務的升級。從2010年前后眾多零售商相斷觸電，再到如今電商大佬們紛紛向線下實體門店主拋出橄欖枝，都說明了線上線下整合的必然趨勢。那么如何做到真正的融合：極客修率先擁抱線下傳統維修服務商，首先將分享平臺運營所能整合到的資源，幫助到傳統維修商延展業務經營的邊界。其次，還將分享極客修成功門店的運營管理經驗，包括服務流程和標準體系，使標準化的服務復制到各個合作伙伴中去運用。再次,是分享渠道，極客修通過近三年的時間打通的所有線上線下合作渠道，將開放給城市合伙人，共同發展實現共贏。讓用戶爽由被動變主動極客修成立近三年以來，之所以能快速成長，就是一直秉持口碑至上的服務理念。從極客修的背景來看，其為天極傳媒旗下業務之一，兄弟公司天極網是國內IT互聯網數碼專業媒體，為用戶提供IT產品應用、評測、行情報價、導購等咨訊內容和互動的平臺。基于這樣的平臺，極客修擁有最精準的手機維修用戶基礎。2017年平均月度收入規模過千萬，9月宣布實現盈利，這來自于極客修對用戶的重視和對口碑的孜孜追求。“要做極致的口碑，就是如何讓用戶爽!獲得用戶的信任從不能靠燒錢、炒作甚至低價擾亂市場來實現，檢驗服務品質的唯一標準就是用戶的反饋，這一點極客修一直在追求，用戶評價一直在4.95分(滿分為5分)以上”極客修CEO吳瑋說。怎么才能讓用戶爽呢?那就要從用戶最關心的方面去著手。透明：價格公開統一、服務帖心、評價體系全面，讓用戶感受到最放心最直接的服務體系，這并不簡單。專業：維修技術需要明確的標準，技術要過硬，杜絕一切人為原因造成的返修。可靠：服務過程可管理可監控，每個環節都要工程師備注和反饋;服務質量管控體系打通各環節，讓用戶可反饋、可投訴、可享受售后服務。建立統一的商家體系，服務人員的激勵和管理要重視，服務是人與人的連接，好的體系不但讓用戶爽更要讓服務人員爽。極客修對城市合伙人的政策很簡單就是從：人、財、物角度幫助他們成長為專業的服務商;從工程師招募培訓支持到店面管理、銷售管理、庫存管理、配件供應等系統化;極客修的SAAS平臺針對店面的財務統計分析功能是對整個行業一個大跨步的提升。所有服務商采用統一的付款模式安全性更高，有數據分析報告支撐，哪里做的不好，運營如何改進，工程師表現如何提高一目了然;進而化被動為主動的攻占市場。平臺化發展戰略為千城計劃助力極客修本身就是為了打造一個平臺，使讓這個平臺做到透明的、專業的、標準化的、有保障的，更是為了全國用戶都能享受到本地快速上門或到店的維修服務。因此極客修今年推出了千城計劃，解放中國的傳統手機維修手藝人。平臺化的發展不是只有今天才被提出，這種方式更有利于服務的提升和交付能力的提高，極客修的城市合伙人會統一品牌形象，學習互聯網的運營模式，共享資源，降低管理成本。迄今為止極客修獲得了眾多B端廠商的信任，得到了包括手機品牌商、保險服務商、品牌數碼服務商、大型電商平臺等的授權成為其專業的服務提供商。(圖為：極客修CEO吳瑋)吳瑋說“得到B端商家的信任并不輕松，我們也是通過了重重考驗，商家簽約前都是要暗訪和進行服務體驗的，有抽查等，都是在我們不知情的情況下完成，事實證明我們的服務過硬，用戶滿意度一直是名列前茅。現在正是我們回饋這個行業的時候，希望這種模式可以復制到更多的城市和區域，讓更多的用戶感知手機維修已經遠離那個充滿坑蒙拐騙的黑暗時代，讓更多的同行利用好的模式改變這個行業痛點”。撕開傳統維修業的風口互聯網將改變一切吳瑋說：“創業到現在也經歷了大家意想不到的困難，為了更帖近市場，我們幾乎走遍了每一塊我們所服務的土地，與太多用戶進行了交流也深知傳統維修業最大的槽點在哪里”。這個行業已經形成了固有的業態，市場自由混亂，價格戰不斷升級，商家惡意競爭相互之間沒有形成合力，配件采購更是東一榔頭西一棒子，對于獨立的傳統維修商家而言這無法形成規模。規模化發展才更有利益，如果有個統一的標準去遵守，那么大家也愿意抱團取暖。目前這個市場僅被開發了不到1%，仍然有近千億的規模有待開發。極客修愿意向全國各地眾多手機維修商家發出邀請，極客修的用戶群大都是20-40歲之間的上班族或主力消費人群，這些用戶大部分是互聯網的原住民，對服務品質有極高的要求，極客修也采取的是線上線下融合的獲客渠道和服務品質兩手抓的方式，希望極客修和傳統手機維修商雙劍合璧，利用互聯網的渠道、技術、模式為這個行業打開新的風口。

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