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　　2015年07月07日06:00:00來源：中新網　　日本百貨商場提供極其細致周到的服務，令顧客享受到在實體店才能享受到的服務。2014年夏季，日本銀座春天百貨商店會在氣溫達到30度以上時，提供免費租賃攜帶用小型電扇的服務。而針對日本女性出門普遍帶妝的特點，還為其提供免費補妝服務。此舉不由得令消費者感嘆百貨商店的服務貼心。該百貨店也因此在去年夏季獲得了銷售額同比增長3%的好業績。　　日本新華僑報日前刊文稱，當前，在移動互聯網迅速興起的形勢下，O2O(指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺)營銷模式火爆，中國傳統百貨商場受到巨大沖擊。那么，同樣在網絡購物的沖擊下，日本各大百貨商場是如何應對的呢？以下幾種做法或許能夠給我們帶來一些啟示。　　文章摘編如下：　　首先，日本百貨商場積極打造網購平臺和開展電子商務業務，開啟全渠道營銷。2012年秋季開始，高島屋發起了全社項目，在部分商品領域中為跨渠道銷售做準備。同時利用2012年6月成為其子公司的網購平臺經驗和百貨商店自身積累的商品及顧客基礎，打造出新的平臺。　　此外，高島屋電子商務業務的銷售額在2013財年為84億日元，2014財年預計將達到110億日元，5年后計劃擴大至百貨商店銷售額的約5％，即400億日元。　　從2013年秋季起，大丸松坂屋百貨商店也與相關公司合作推出了同一商品在電子商務平臺和實體店同步銷售的服務。此外，消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。三越伊勢丹控股公司將三越與伊勢丹的網購系統進行了整合。　　兩個網站可用相同的ID賬號登錄，并合并結算。此舉大大提高了消費者購物的便捷性。可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業務，應對沖擊。　　其次，日本百貨商場精心提升服務，滿足消費者購物需求。日本百貨商店從上世界90年代就開始推行會員卡制度，至今已有近40年的經驗積累。通過會員卡制度，百貨商場不僅可以擁有穩定的顧客群體，也可以及時掌握顧客需求，制定根據不同群體顧客的銷售策略。　　每到年末，日本三越公司將所記錄的每位顧客的消費金額、消費傾向，以及家庭構成、年收入、業余活動愛好等進行綜合匯總分析，從而細分出三個檔次的顧客層：年消費額在100萬日元以內的輕度顧客、100萬至500萬日元的中度顧客、500萬日元以上的重度顧客，并分別對其采取不同行銷策略。　　而且，日本百貨商場提供極其細致周到的服務，令顧客享受到在實體店才能享受到的服務。2014年夏季，日本銀座春天百貨商店會在氣溫達到30度以上時，提供免費租賃攜帶用小型電扇的服務。而針對日本女性出門普遍帶妝的特點，還為其提供免費補妝服務。此舉不由得令消費者感嘆百貨商店的服務貼心。該百貨店也因此在去年夏季獲得了銷售額同比增長3%的好業績。　　再次，日本百貨商場瞄準外國游客市場，采取措施積極吸引外國游客，提高收益。受到日元持續貶值以及日本擴大免稅商品對象范圍影響。近年來，訪日外國游客急劇增加。2014年訪日外國游客已經突破1300萬人大關。以中國游客為主的外國游客頗具消費實力，為日本商家帶來了巨大經濟效益。　　日本百貨店協會統計，2014年4月以后主要46家門店的免稅銷售額每月同比增長約30%到40%。10月份以后也有望呈現大幅增長，2014年全年預計將猛增56%，達到600億日元(約合人民幣33.6億元)。　　三越伊勢丹旗下的三越銀座店店長村上英之說：“在此之前，我們對待入境游客一直都很被動。但隨著人數暴增，我們實在必須加把勁，在語言、設施或商品選擇方面下工夫。”三越伊勢丹已成立新部門，專門負責吸引出手闊綽的入境旅客。　　三越伊勢丹社長大西洋表示，他的構想是，未來銀座店整層樓都專門做外國人的生意。松屋銀座總店則免除了其他百貨店大多收取的1%的免稅手續費，推行消費稅8%全額退還的優惠服務，吸引外國游客。　　在當前移動互聯網興起的形勢下，中國有些百貨商場采取了集餐飲、購物、休閑于一體的綜合購物中心模式，備受年輕人青睞，經營火爆。而陷入傳統模式經營困境的百貨商場如何在新形勢下，采取有效措施使商場重新煥發活力，日本商場的做法或許值得參考借鑒。

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