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昨天，合肥市民王女士撥打本報熱線電話962000反映稱，今年1月，她在位于合肥臨泉路的一個家居市場買了一款真皮紅星沙發，然而到了8月，她發現沙發出現多處破損，甚至用手一擦沙發表面，皮面就會脫落。王女士質疑沙發并非真皮的，要求退貨。紅星沙發方面否認假貨的說法，但愿意維修并延保至兩年。經過協商，紅星沙發方面稱將爭取為客戶更換其中的三座沙發。送貨當天，萬元沙發出現瑕疵我當時不僅買了沙發，還買了餐桌、餐椅、茶幾和電視柜，總共花了17600元，其中沙發折后價是9880元。王女士說，今年1月4日，送貨工人將家具送到家里。就在驗貨時，她發現沙發有兩處不對勁。那兩塊顏色有些不一樣，我說這里怎么破了，師傅說那不是破損，是褪色，修一下就好了。王女士說，由于她不懂真皮沙發，就讓工人修補，之后也就沒把這事放在心上了。誰知到了8月，她發現沙發皮面脫落越來越嚴重，面積也在增大。原本就是奔著大品牌去的，以為質量會讓人更放心，沒想到沙發成了現在這般模樣，放在客廳都看不下去了。8個月間，沙發皮面破損9處昨日上午，記者來到王女士家中，發現擺在客廳的沙發靠背前面一塊皮面脫落非常醒目，長約8厘米，寬約6厘米。你看，用手一擦，皮就掉了，這也太假了吧。王女士說，起初這塊脫落的皮面很小，但讓她不解的是，用手往皮面上一擦，皮竟然就掉了。漸漸的，脫落的面積也在增大。在王女士的指引下記者發現，包括扶手、靠背等處，沙發上大小斑駁的皮面破損一共有9處，其中在沙發背面，有一處長約10厘米的破損。當時售貨員稱這是頭層皮制作的真皮沙發，他們官網上也強調所采用的牛皮全部為進口頂級牛皮，絕不使用二層皮和國產皮。但是我用了10多年的真皮包也沒見這樣掉法。王女士說，她懷疑沙發并非如宣傳上所說的頭層皮制作的真皮沙發。王女士說，她曾向紅星沙發店提出質疑，并要求退貨，但店家只同意維修，拒絕退貨，他們說破的地方給我修，其他地方就不管了。但這不是一個地方，是整個皮都有問題，你說怎么修?經查看，商家或部分更換產品隨后，記者陪同王女士一起來到出售沙發的家居市場。工作人員告訴記者，客服經理不在。不過該經理已經獲悉此事，準備下午4點到王女士家中查看情況。昨日下午4時，記者再次來到王女士家中。家居市場的霍姓客服經理、紅星沙發售后的魏姓負責人以及一名售后工作人員已在查看情況。對于王女士提出真皮沙發有假的質疑，霍經理和魏姓負責人都予以否認。這名售后工作人員解釋說，沙發靠背上醒目的脫落并不是皮面脫落，而是掉色，應該是由頭油腐蝕導致。并且，如果用手使勁搓，肯定會出現這種情況。至于其他地方的破損，都是正常磨損，不存在質量問題。面對這樣的解釋，王女士不能接受：我查過很多資料，也找人看過，如果真是頭層皮，不可能會這樣掉法，我要求退貨。對于退貨的要求，魏姓負責人不同意：如果是在銷售一個月之內，我們可以提供退貨。但是現在都這么長時間了，不符合規定。質量本身沒有問題，現在只是售后維修的事情。原本我們是維保1年，現在我們給你提供免費維修，并延長維保時間至兩年。由于雙方溝通失敗，一度陷入僵持。由于問題主要出現在三座沙發上，最終魏姓負責人稱將向上級反映王女士的訴求，爭取更換三座沙發。而霍經理也表示會盡快給出處理方案。王炫楊巧麗本報記者鐘虹/文馬楊/圖

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