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紅星美凱龍購萬元真皮沙發為何手一擦就掉皮?
2017.11.30

文章来源:http://www.ahyouth.com/news/20150902/1218728.shtml

昨天,合肥市民王女士撥打本報熱線電話962000反映稱,今年1月,她在位于合肥臨泉路的一個家居市場買了一款真皮紅星沙發,然而到了8月,她發現沙發出現多處破損,甚至用手一擦沙發表面,皮面就會脫落。王女士質疑沙發并非真皮的,要求退貨。紅星沙發方面否認假貨的說法,但愿意維修并延保至兩年。經過協商,紅星沙發方面稱將爭取為客戶更換其中的三座沙發。送貨當天,萬元沙發出現瑕疵我當時不僅買了沙發,還買了餐桌、餐椅、茶幾和電視柜,總共花了17600元,其中沙發折后價是9880元。王女士說,今年1月4日,送貨工人將家具送到家里。就在驗貨時,她發現沙發有兩處不對勁。那兩塊顏色有些不一樣,我說這里怎么破了,師傅說那不是破損,是褪色,修一下就好了。王女士說,由于她不懂真皮沙發,就讓工人修補,之后也就沒把這事放在心上了。誰知到了8月,她發現沙發皮面脫落越來越嚴重,面積也在增大。原本就是奔著大品牌去的,以為質量會讓人更放心,沒想到沙發成了現在這般模樣,放在客廳都看不下去了。8個月間,沙發皮面破損9處昨日上午,記者來到王女士家中,發現擺在客廳的沙發靠背前面一塊皮面脫落非常醒目,長約8厘米,寬約6厘米。你看,用手一擦,皮就掉了,這也太假了吧。王女士說,起初這塊脫落的皮面很小,但讓她不解的是,用手往皮面上一擦,皮竟然就掉了。漸漸的,脫落的面積也在增大。在王女士的指引下記者發現,包括扶手、靠背等處,沙發上大小斑駁的皮面破損一共有9處,其中在沙發背面,有一處長約10厘米的破損。當時售貨員稱這是頭層皮制作的真皮沙發,他們官網上也強調所采用的牛皮全部為進口頂級牛皮,絕不使用二層皮和國產皮。但是我用了10多年的真皮包也沒見這樣掉法。王女士說,她懷疑沙發并非如宣傳上所說的頭層皮制作的真皮沙發。王女士說,她曾向紅星沙發店提出質疑,并要求退貨,但店家只同意維修,拒絕退貨,他們說破的地方給我修,其他地方就不管了。但這不是一個地方,是整個皮都有問題,你說怎么修?經查看,商家或部分更換產品隨后,記者陪同王女士一起來到出售沙發的家居市場。工作人員告訴記者,客服經理不在。不過該經理已經獲悉此事,準備下午4點到王女士家中查看情況。昨日下午4時,記者再次來到王女士家中。家居市場的霍姓客服經理、紅星沙發售后的魏姓負責人以及一名售后工作人員已在查看情況。對于王女士提出真皮沙發有假的質疑,霍經理和魏姓負責人都予以否認。這名售后工作人員解釋說,沙發靠背上醒目的脫落并不是皮面脫落,而是掉色,應該是由頭油腐蝕導致。并且,如果用手使勁搓,肯定會出現這種情況。至于其他地方的破損,都是正常磨損,不存在質量問題。面對這樣的解釋,王女士不能接受:我查過很多資料,也找人看過,如果真是頭層皮,不可能會這樣掉法,我要求退貨。對于退貨的要求,魏姓負責人不同意:如果是在銷售一個月之內,我們可以提供退貨。但是現在都這么長時間了,不符合規定。質量本身沒有問題,現在只是售后維修的事情。原本我們是維保1年,現在我們給你提供免費維修,并延長維保時間至兩年。由于雙方溝通失敗,一度陷入僵持。由于問題主要出現在三座沙發上,最終魏姓負責人稱將向上級反映王女士的訴求,爭取更換三座沙發。而霍經理也表示會盡快給出處理方案。王炫楊巧麗本報記者鐘虹/文馬楊/圖

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