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房天下產業網訊：2017年6月16日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會在北京金隅喜來登大酒店舉辦。大會發布了2017中國物業服務百強企業研究報告及優秀企業名單。中節能（杭州）物業管理有限公司榮膺2017中國物業服務百強企業，房天下產業網對獲獎企業進行了采訪。中節能（杭州）物業管理有限公司執行董事兼總經理馮曉晴記者：馮總您好！在現在市場競爭這么激烈的情況下，您覺得物業公司或者說我們中節能物業應該如何通過策略贏得優勢？馮曉晴：物業屬于傳統行業，想要能夠取得優勢，我覺得我們的經營策略應該從這樣的角度考慮：是否讓自己的公司形成有別于其他企業的核心競爭力，所提供的產品和服務是否符合客戶的訴求。物業管理本質在于服務，價值在于管理。基于此，在面對激烈的市場競爭，中節能物業將一直堅定不移地走智慧型綠色物業管理之路。第一個策略就是要堅持差異化競爭，堅持綠建特色，專注于綠色物業管理服務。這是中節能物業的特色標識。中節能物業致力于成為國內領先的綠色建筑綜合運營商，這是基于自身的資源稟賦而提出的。母公司中節能實業是是國內一流的綠色建筑專業投資開發運營商，連續三年入榜中國產業園區品牌價值TOP10。目前在杭州、紹興、嘉興、蘇州、無錫、上海、成都、深圳以及福建和貴州等地開發建設了近30個綠色園區項目，每一個園區項目都是按照綠色建筑星級標準進行規劃和設計，綜合采用多項綠建技術。中節能物業也會在規劃設計階段就提前介入，參與其中，為后期綠色運營打下基礎。所以，有別于其他物業企業，中節能物業管理的園區就是綠色園區，所以我們理所當然的必須是綠色大管家。首先，我們的服務對象是差異化的，我們專注于產業園、商園務兩個細分領域，并在這兩個細分領域有豐富的管理經驗。所管理的西湖國際，是杭州樓宇經濟的代表。其次，我們的服務內容也差異化的，綠色物業的一個顯著特征就是節能環保。所以我們不僅提供物業的基礎服務和常見的增值服務，我們還提供節能服務。比如，我們可以對園區的光伏電站進行日常運行和管理。未來，中節能物能業將繼續圍繞節能服務做優做強做大。公司將與兄弟公司中節能綠建科技公司和集團內專業公司建筑節能公司等合作，共同打造能源大數據平臺，開展節能服務，為所服務企業實現精細化生產管理，提供節能改造整體解決方案。住房城鄉建設部《建筑節能與綠色建筑發展十三五規劃》，提出推廣綠色物業管理模式。未來綠色物業管理大有可為。第二個策略就是繼續堅持走規模化、標準化、智慧化發展道路。一是繼續探索品牌價值和管理能力的輸出，堅持規模化發展。目前公司除了管理自己的產業園商務園和生活園，近幾年也加大了市場拓展的腳步，實現了較好的收益。二是堅持標準化發展，作為浙江省首家通過ISO9000質量管理體系認證的園區物業管理企業，現在已經實現了集質量、環境和職業健康發展三位一體的QEO綜合管理體系認證并持續通過驗收。我們將通過標準化來指導和快速實現異地復制的能力。三是堅持智慧化發展，緊緊抓住互聯網、高新技術發展帶來的機遇，將智能化、信息化和互聯網技術與傳統物業管理相嫁接，增強企業競爭力，提升品牌形象，從而進一步提高企業經濟效益。公司與華為合作，共同打造智慧園區，以園區云為抓手，為園區管理者和入駐企業提供多元化的智慧服務，實現園區、企業的智能化，減少企業成本支出，提升園區的內部管理能力和效率。2016年8月，在華為全聯接大會上，公司基于華為企業云園區解決方案打造的拎包入住智慧園區，榮獲了最佳解決方案獎。我們還開發了自己的APP平臺節能慧園，通過APP，客戶可以隨時和公司溝通交流，發現問題可以隨時報修，有意見建議可以隨時反映。足不出戶就能享受到快捷高效的增值服務，服務體驗將變得更簡潔、更直觀、更親切，讓客戶更滿意、更信任、更幸福。我們希望通過對園區的智慧管理、智能管理，實現自身的管理提升、降本增效，從傳統的勞動密集型企業走上科技型、智慧型發展道路，實現企業的轉型升級。第三個策略就是必須堅持以人為本的企業之道。一是以客戶需求為導向，增加中節能物業品牌在客戶中的黏性和忠誠度，關注客戶價值變現，實現與客戶共贏。綠色物業管理除了綠色建筑、節能環保這一特征外，還有一個典型的特征就是以人為本的思想，推行人性化管理。傳統的物業管理以維護和管理硬件為主，通過規范的管理將物業保持在良好的狀態，并要求物業使用人適應這種管理。而綠色物業管理則以人居環境的生態健康為重點，通過自身的技能與知識，在保證客戶享受安全的硬件居住條件的前提下，通過科學有效的管理手段和方式，對客戶居住的內外環境進行健康維護。綠色物業管理更多地評估和分析客戶的心理效應及影響，從而充分滿足客戶的心理需求，為客戶提供有利于身心健的良好外部條件。二是在企業文化方面，充分體現員工是第一要素的理念，并針對基層員工素質普遍不高的實際，提出了簡單易記的12字心懷感恩，認真工作，快樂生活理念，淺顯易懂，深入人心。中節能物業在20多年的物業管理實踐中，一貫強調的以人為本和業主至上管理理念。并在此基礎上總結二十余年發展經驗，形成了一套涵蓋了資源整合、節能環保和感恩快樂的企業文化等一系列內容，集節能、安全、專業于一體的G.R.E.E.N價值體系。G.R.E.E.N.體系有著豐富的內涵。一方面，GREEN，即綠色的意思，代表著綠色環保；另一方面，G.R.E.E.N.體系中的每個字母又代表著另一重含義：G代表Gratitude，是感恩的意思，契合的是中節能物業的企業文化；R代表Resourcesintegration，是資源整合的意思，代表著企業的資源優勢；兩個E分別代表Energysaving和Environmentprotection，分別是節能與環保的意思，是中節能物業最具特色的優勢；N代表NormalizationandStandardization，是常態化和標準化的意思。G.R.E.E.N體系，讓中節能物業在國內市場上具有自身的核心競爭力，能夠把QEO管理體系、特有的企業文化、節能物業服務管理特色與綠色建筑管理經驗有效結合，也使得我們中節能物業具有無縫對接系統內項目開發管理的高度協調能力和默契度，以及日漸形成規模的管理隊伍和專業人才。公司連續兩年被評為中國物業服務特色品牌，所管理的西湖國際科技園入圍中國星級物業服務特色項目。因此，未來中節能物業還將充分發揮自身品質物業服務，利用高新科技，在信息、金融、價值等方面，為企業、企業員工及客戶營造良好的環境。在信息環境營造方面，及時為客戶提供前沿政策信息和發展信息，為客戶搭建信息溝通平臺；在金融環境營造方面，借助母公司孵化器資源和綠色金融資源，抓住機遇，為客戶提供金融市場信息，為客戶拓寬融資渠道提供便利；在價值環境營造方面，進一步開拓房產評估、抵押借貸、租賃管理、委托經營、物業保險等增值業務，以滿足業主日益多元化的服務需要，為客戶、投資人提供最大可能的價值保證和價值提升。記者：謝謝馮總的分享！馮曉晴:謝謝。

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